一：IT運(yùn)維人員成本偏高，原因是缺乏自動化的IT運(yùn)維管理平臺
IT運(yùn)維人員成本過高可能很多人會感覺很詫異，難道IT硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)的成本還沒有IT運(yùn)維工作人員的工資高嗎？其實(shí)不然，原因是過去的時(shí)間內(nèi)很多企業(yè)都實(shí)施了很多IT系統(tǒng),使得IT運(yùn)行越來越復(fù)雜,也越來越難管理。IT運(yùn)維人員工作前必須要化一定的時(shí)間來培訓(xùn)“本公司的IT運(yùn)維現(xiàn)狀”，平白增加了IT運(yùn)維人員的培訓(xùn)費(fèi)用，加上IT自動化運(yùn)維管理做的不夠好，工作人員的手工流程管理很容易讓IT運(yùn)維這份工作出現(xiàn)人員流失，招聘成本自然不用多說。所以說自動化的IT運(yùn)維管理平臺還是很重要的。
二：“救火式”的IT運(yùn)維模式，原因是缺乏可視化的監(jiān)管平臺
IT運(yùn)維過程中,IT員工大多數(shù)只是處在被動低效率手工救火的狀態(tài),只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動“救火”會導(dǎo)致：
①.IT運(yùn)維人員終日忙碌，IT運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力是處理一些簡單重復(fù)的問題;
②IT運(yùn)維本身質(zhì)量很難提高;
③再加上故障預(yù)警機(jī)制的不完善,往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會進(jìn)行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng);
④IT部門和業(yè)務(wù)部門對IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度都不高。
怎么解決IT運(yùn)維管理困難的現(xiàn)狀呢？
企業(yè)往往會把IT運(yùn)維問題的解決寄希望于簡單的自動化IT運(yùn)維管理平臺的搭建上，但實(shí)際上IT運(yùn)維的工作機(jī)制還是從根本上沒有改變，IT運(yùn)維工程師還是一樣該救火救火，該半夜干活干活。
